Chez DM Jeantet, chaque bijou est pensé pour durer, mais il est essentiel que vous en soyez pleinement satisfait(e).

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente, dans le respect des dispositions légales.

Réception de votre commande

À la livraison, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état du colis et de votre bijou.

• Si le colis est endommagé, refusez-le et contactez notre Service Client sous 3 jours.
  
• Notez vos réserves sur le bon de livraison et confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (comme prévu par l’article L.133-3 du Code de Commerce).
  
• Merci de prévenir également notre Service Client par e-mail (dmjeantet@gmail.com) avec une copie de la réclamation.
  

Sans réserve signalée, la réception vaut acceptation de la commande en bon état.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Les bijoux doivent être retournés neufs, non portés et complets (écrin, facture, accessoires éventuels).
  
• Les créations sur-mesure, gravées ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
  
• Les frais de retour restent à votre charge.
  

Le remboursement du prix des bijoux (hors frais de retour) est effectué sous 30 jours maximum après réception et vérification du bijou.

Produits non conformes

Si vous recevez un bijou non conforme à votre commande :

• Vous disposez de 15 jours pour demander un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.
  
• Après contrôle qualité dans notre atelier, le remboursement ou l’échange est déclenché.
  
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 30 jours.
  

Mise à taille et réparations

• La mise à taille est offerte une fois dans les 30 jours suivant la réception.
  
• Au-delà, ou en cas de seconde mise à taille, l’opération sera facturée (un devis sera établi).
  
• Hors Europe, des frais supplémentaires (droits de douane) peuvent s’appliquer.
  

Adresse de retour

Vous sera communiquée par retour de mail.

Chaque bijou DM Jeantet est créé pour traverser le temps. En cas de doute ou de question, notre Service Client est à votre disposition au 01 47 70 83 48 ou par mail à dmjeantet@gmail.com.